TÉRMINOS Y CONDICIONES
ÍNDICE
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1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL VIAJE
7. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE.
9. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
10. OTROS DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES ANTES DE INICIAR EL VIAJE.
11. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES DESPUÉS DE INICIAR EL VIAJE.
12. RESPONSABILIDAD DE NUBA MÉXICO
13. RESPETO DE LOS REGLAMENTOS Y REQUERIMIENTOS DE LAS AUTORIDADES.
1. INTRODUCCIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las estipulaciones establecidas a continuación constituyen las bases legales, manifestaciones, términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) respecto a los servicios prestados por Nuba México (según término se define más adelante), consistentes EXCLUSIVAMENTE EN LA INTERMEDIACIÓN ENTRE USTED Y EL PRESTADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS, al amparo de las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) y conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR2001.
Estos Términos y Condiciones rigen en el territorio de México, así como respecto a cada uno de los servicios ofrecidos y prestados por Nuba México, dentro de los que se incluyen sin limitar, servicios aéreos, terrestres y marítimos (en lo sucesivo los “Servicios”), por lo que cualquier persona que desee alguna cotización, reserva o contratación de servicios turísticos (el “Cliente” o “Usted”, indistintamente), deberá hacerlo con sujeción a los Términos y Condiciones, en conjunto con las demás políticas y principios establecidos por Nuba México y que son incorporados al presente por referencia, los cuales establecen la forma en que Nuba México presta los Servicios y administra y protege la información ingresada por Usted.
Cualquier persona que no pretenda aceptar estos Términos y Condiciones, de carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de continuar con el proceso de contratación de los Servicios, incluyendo solicitud de itinerarios, contrataciones o reservaciones de los Servicios a través de cualquiera de los medios disponibles y puestos a disposición por Nuba México para tal efecto.
Los Términos y Condiciones se harán de su conocimiento al momento de iniciar comunicaciones en virtud de los Servicios, por lo que, en caso de que Usted no manifieste su negativa de manera expresa, se entenderá para todos los efectos legales a los que hubiere lugar, que acepta y consiente estos Términos y Condiciones.
2. CAPACIDAD
Los Servicios prestados por Nuba México sólo están disponibles para personas físicas que tengan plena capacidad jurídica para obligarse y para personas morales debidamente constituidas, con independencia de si se trata de personas nacionales o extranjeras. Al solicitar o utilizar los Servicios, Usted manifiesta que cubre tales requisitos y que está de acuerdo en cumplir con los Términos y Condiciones aquí establecidos. La solicitud de Servicios por cualquier persona que no cumpla dichos requisitos no está autorizada y constituye una violación de estos Términos y Condiciones.
3. TÉRMINOS DEFINIDOS
Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:
Nuba México: significa Nuba Expediciones de México, S. de R.L. de C.V., así como cualquiera de sus filiales o subsidiarias, incluyendo sin limitar, International Travel Group, S.A. de C.V., Lozano Travel de México, S.A. de C.V. y Lozano Viajes Internacionales, S.A. de C.V., y es quien presta los Servicios de intermediación a través de sus servicios de reservación, en beneficio de Usted en su carácter de Usuario-Turista (según término se define más adelante), respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el Prestador de Servicios Turísticos.
Usuario-Turista: significa la persona que viaja desplazándose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que haga uso de los servicios turísticos proveídos directamente por el Prestador de Servicios Turísticos.
Prestador de Servicios Turísticos: significa la persona física o moral que le proporciona Usted, en forma directa, los servicios turísticos contratados, reservados o adquiridos a través de la intermediación y motor de reservaciones de Nuba México.
Itinerario: significa el documento emitido con la cotización que contiene la descripción del viaje ofertado. La información contenida en el Itinerario estará sujeta a modificaciones sin previo aviso, por lo que Usted acepta y reconoce que hasta en tanto no haya confirmado la reservación respectiva y realizado el depósito correspondiente, las condiciones contenidas en dicho Itinerario podrán cambiar o modificarse sin responsabilidad para Nuba México, incluyendo precios, disponibilidades, fechas, horarios o condiciones especiales, entre otros. Asimismo, no serán responsabilidad de Nuba México los cambios en las condiciones contenidas en el Itinerario que se le haya proporcionado, siempre que (a) los cambios en dicha información se hayan comunicado al Cliente antes de la realización de la reserva, (b) los cambios deriven de alguna solicitud o ajuste por parte del Cliente, o (c) los cambios provengan directamente del Prestador de Servicios Turísticos.
4. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La recopilación y tratamiento de los datos personales que Nuba México lleva a cabo se rigen por lo establecido en las Políticas de Privacidad de Nuba México. Para más información sobre el tratamiento de los datos personales proporcionados a Nuba México, Usted puede consultar el Aviso de Privacidad de Nuba México, a través de www.nubamexico.com.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL VIAJE
Usted podrá contratar los Servicios de Nuba México, previa solicitud de cotización en la página web www.nubamexico.com o a través del asesor de ventas asignado a Usted. Para tal efecto, se le ofrecerá a Usted un Itinerario que incluya la descripción del viaje. Usted podrá realizar cambios al Itinerario sin costo, siempre que Usted no haya confirmado la reservación; en tal caso, cualquier cambio o cancelación dependerá de las políticas de cambios y cancelaciones de cada uno de los Prestadores de Servicios Turísticos contratados. En el supuesto de que Usted acepte el Itinerario propuesto, deberá abonar a Nuba México el 30% (treinta por ciento) del precio de los servicios terrestres y aceptará los presentes Términos y Condiciones, así como las características del viaje descrito en el Itinerario, tales como destinos, recorridos, días, fechas y horarios, política de cambios y cancelaciones de los Prestadores de Servicios Turísticos, categorías o clases de los Servicios, servicios incluidos, así como las condiciones particulares que, en su caso, sean procedentes. Adicionalmente, Nuba México podrá requerirle a Usted el pago total de los vuelos o, en su caso, los cruceros incluidos en el Itinerario, entendiendo que hasta en tanto no se cubrieran dichos pagos, el precio de dichos servicios podrá variar.
Tras la aceptación del Itinerario y el pago de la cantidad establecida en él, Nuba México realizará las gestiones oportunas para obtener de cada Prestador de Servicios Turísticos la confirmación de los servicios contratados. En el supuesto de que alguno de estos servicios no pueda ser confirmado por falta de disponibilidad, se ofrecerá otro de características similares, con expresión del cambio de tarifas que, en su caso, resulten aplicables, las cuales Usted podrá aceptar o rechazar. En el caso de que Usted rechace el cambio propuesto, NUBA reembolsará los importes depositados a la fecha.
6. CONTRATACIONES GRUPALES.
Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, en el supuesto de viajes grupales donde Usted reserve en nombre y representación de otras personas, Usted reconoce que será su responsabilidad y la de todos los Usuarios-Turistas que lo acompañen, leer y acatar los presentes Términos y Condiciones, así como proporcionar la información y documentación correcta y vigente que se necesite para que Nuba México realice las reservaciones en los servicios mencionados en el Itinerario.
7. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE.
7.1.Alcance general.
Las prestaciones que integran el viaje reservado resultan de la información proporcionada a Usted en el Itinerario. No obstante lo anterior, la ejecución del programa contenido en el Itinerario es susceptible de cambios por circunstancias ajenas a Nuba México y producidos por alteraciones climáticas o geográficas, problemas o ajustes producidos por los Prestadores de Servicios Turísticos, circunstancias políticas, bélicas o sanitarias, acontecimientos imprevistos u otros motivos fuera del control de Nuba México. Las decisiones sobre los cambios o cancelaciones serán tomadas directamente por los Prestadores de Servicios Turísticos, siempre velando por la seguridad de Usted y por el buen desarrollo del viaje.
7.2.Transportes.
La antelación con la que Usted se debe presentar para abordar el transporte correspondiente lo determinará directamente el Prestador de Servicios Turísticos, debiendo Usted tomar las precauciones que resulten necesarias para encontrarse en tiempo en los aeropuertos, puertos, estaciones o cualquier otro punto de abordaje, siguiendo estrictamente las recomendaciones específicas que, en su caso, indique la documentación del viaje que le sea proporcionado. Como norma general Usted deberá presentarse en el lugar indicado para el abordaje con un mínimo de antelación de 3 (tres) horas en viajes o transportes internacionales y de 2 (dos) horas en viajes o transportes nacionales. En cualquier caso, se recomienda que Usted reconfirme con 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación los horarios de salida o abordaje. Si no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, Usted deberá contactar a su asesor de ventas para que lo asesore y, en su caso, le explique las opciones que Usted tiene para reprogramar el transporte en un nuevo horario y/o fecha, siendo posible que apliquen tarifas o comisiones adicionales. En cualquier caso, Nuba México no se hará responsable por la pérdida o daño que sufra por el supuesto de que Usted no se presente con la antelación requerida o, en su caso, el no abordaje a l transporte reservado y contratado.
Nuba México hará las reservaciones considerando los datos indicados por Usted. Los Prestadores de Servicios Turísticos se reservan el derecho de denegar el abordaje en caso de que los datos del Usuario-Turista no coincidan con el que aparece en el pasaporte, por lo cual es responsabilidad de Usted asegurarse que los datos contenidos en el documento de reserva sean correctos y coincidan con lo dispuesto en el pasaporte. Usted será responsable de cubrir cualquier costo asociado con el error o la rectificación de los datos incorporados en la reservación.
Nuba México no se hará responsable de cualquier pérdida o daño que sufra su equipaje, ya sea documentado o de mano, o de cualquier otro bien de su propiedad o bajo su custodia previo, durante o después de viaje.
7.3.Alojamiento.
7.3.1. General.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente del país que corresponda. Con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el Itinerario recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el programa es simplemente la orientativa dada por Nuba México. Por lo anterior, Nuba México no se hace responsable de la calidad o servicios prestados por los Prestadores de Servicios Turísticos relacionados con los alojamientos reservados. Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o algún otro aditamento similar, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes. En tal sentido, Nuba México no determinará las características respecto a dicho tipo de habitaciones o camarotes, por lo que dichas características serán determinadas por el Prestador de Servicios Turísticos contratados. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que Usted vaya a utilizar. El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país o por las políticas de los Prestadores de Servicios Turísticos. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el Itinerario,
las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del viaje. Usted acepta y reconoce que, en caso de no desalojar la habitación o camarote en el horario establecido por cada país o por el Prestador de Servicios Turísticos, podrán aplicar costos o tarifas adicionales. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que Usted prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a Nuba México, o al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. Igualmente, debe Usted consultar a Nuba México, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el Itinerario. El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
7.3.2. Servicios Suplementarios.
Cuando Usted solicite servicios suplementarios (por ejemplo, habitación con vista al mar, camarote exterior, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por Nuba México, Usted podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados, entendiendo que dicha prestación dependerá única y exclusivamente del Prestador de Servicios Turísticos. En el supuesto de que Usted hubiere pagado previamente el precio de los servicios suplementarios que finalmente no puedan ser prestados, el importe abonado será reembolsado por Nuba México, siempre que (i) dicho desistimiento no se realice una vez reservado el servicio suplementario, y (ii) que conforme a las políticas de cancelación del Prestador de Servicios Turísticos así lo permita.
7.4.Régimen alimenticio.
El Itinerario deberá expresar si los Servicios contratados incluyen un régimen alimenticio, por lo que Usted acepta y reconoce que en caso de que no se contemple un régimen alimenticio, los alimentos y bebidas no estarán incluidas. Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes alimenticios especiales) sólo se garantizan si han sido solicitadas por Usted con anticipación al viaje y siempre que el Prestador de Servicios Turísticos confirme la disponibilidad de los mismos a Nuba México. Si por causa de retraso o inasistencia, sea cual fuere al razón o motivo, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución o reembolso alguno.
7.5.Condiciones económicas especiales para niños.
Para aquellos Servicios en los que Usted pretenda asistir con menores de edad, se deberá considerar la política aplicable de cada uno de los Prestadores de Servicios Turísticos, incluyendo sin limitar, edad aplicable, características, costos, ocupación, servicios incluidos, servicios no disponibles, entre otros. Usted deberá notificar al asesor de ventas de Nuba México si al viaje asistirá algún menor de edad, a efecto de que pueda consultar con el Prestador de Servicios Turísticos los costos y políticas aplicables a éstos. Las condiciones generales relativas a los menores de edad serán incluidas en el Itinerario en la medida de lo posible, sin embargo, Nuba México no será responsable de cualquier cambio o característica no incluida por el Prestador de Servicios Turísticos en relación con el Usuario-Turista menor de edad.
8. CONDICIONES ECONÓMICAS.
8.1.Depósito de seriedad.
Las cantidades entregadas por Usted a Nuba México tendrán, previo a la confirmación de la reservación del viaje o Itinerario, el carácter de depósito de seriedad (el “Depósito”), en términos del Código de Comercio y, en lo no dispuesto por éste, por el Código Civil Federal. En caso de solicitar la devolución del Depósito, siempre que Usted no haya confirmado la reservación del viaje o Itinerario, Nuba México contará con un plazo de quince días hábiles para realizar su devolución, misma que se devolverá en la misma moneda en la que se haya recibido, pudiendo ser en Moneda Nacional o, en su caso, en dólares de los Estados Unidos de América, y en el mismo instrumento monetario en el que fue entregado o depositado a Nuba México. Asimismo, Usted acepta y reconoce que el Depósito no generará intereses ni accesorios financieros a su favor.
Desde este momento Usted instruye a Nuba México para que, en términos de lo dispuesto en el artículo 338 del Código de Comercio y para todos los efectos legales a los que haya lugar, aplique el monto del Depósito al pago de precio del viaje una vez que Usted haya confirmado, por cualquier medio de comunicación, el Itinerario y, por lo tanto, la reservación del viaje, dejando sin efectos el Depósito. En tal sentido, a partir de la confirmación del Itinerario, en caso de que Usted cancele la reservación del viaje no podrá solicitar la devolución del Depósito, por lo que deberá sujetarse a las políticas de cancelación de cada uno de los Prestadores de Servicios Turísticos contratados, quienes determinarán el monto que en su caso resulte aplicable por concepto de reembolso.
8.2. El precio del viaje.
Los Servicios de Nuba México consisten exclusivamente en la intermediación entre Usted y el Prestador de Servicios Turísticos, por lo que el precio contenido en la cotización que se le envía representa el costo de los servicios prestados precisamente por los Prestadores de Servicios Turísticos y, de manera general, no incluye los honorarios por los Servicios de Nuba México. En ese sentido, el precio del viaje incluye o pudiere incluir:
a) El transporte, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado y descrito en el Itinerario, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el mismo.
b) El alojamiento, cuando dicho servicio esté incluido en el programa contratado y descrito en el Itinerario, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el mismo.
c) Las tasas o impuestos indirectos, tales como la Tarifa de Uso Aeroportuario (“TUA”), Impuesto al Valor Agregado (“IVA”) o cualquier otro que resulte aplicable e incluido en el precio. Usted reconoce y acepta que conforme a la legislación de algunos países es probable que determinados impuestos sean pagados directamente con el Prestador de Servicios Turísticos y, por lo tanto, no se encuentre reflejado en el precio contenido en la cotización o Itinerarios correspondiente.
d) Los gastos de gestión.
e) Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el Itinerario.
8.3. Tipos de cambio.
El precio del viaje estará cotizado en Moneda de los Estados Unidos de América. Las tarifas en Moneda Nacional serán cobradas en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Moneda de los Estados Unidos de América, al tipo de cambio vigente el día de pago, según lo determine la institución bancaria en la que Nuba México tenga aperturada su cuenta bancaria para efectos del pago del precio del viaje.
Nuba México le informa a Usted que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Nuba México no es responsable de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas, por lo que Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Moneda de los Estados Unidos de América.
8.4. Exclusiones.
El precio del viaje, en términos de lo dispuesto en el numeral 8.2 anterior, incluirá lo expresamente señalado en el Itinerario, por lo que aquello que no sea parte del mismo se entenderá para todos los efectos legales a los que haya lugar que no forman parte del precio del viaje. Las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, así como los eventos, atracciones, talleres, clases, eventos deportivos o cualquier otra actividad no contratada pero disponible para Usted no forman parte del Itinerario y, por lo tanto, (i) no dependen del precio de viaje, (ii) su ejecución dependerá directamente del Prestador de Servicios Turísticos, por lo que deberá consultar con éste los horarios, disponibilidad y, en su caso, costos adicionales aplicables, (iii) la inasistencia no dará lugar a reembolso alguno, y (iv) su contratación podrá generar costos adicionales a los originalmente incluidos en el Itinerario. En caso de así considerarlo conveniente, Nuba México podrá publicar en el Itinerario las actividades adicionales y facultativas que estuvieren a disposición de Usted, sin embargo, éstas tendrán un mero carácter informativo y sujeto a cambios sin previo aviso por parte del Prestador de Servicios Turísticos.
8.5. Revisión de precios.
El precio del viaje ha sido calculado con base en los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante, tasas, impuestos aplicables y demás costos asociados con el viaje en cuestión en la fecha de edición del Itinerario. El precio del viaje será confirmado una vez que Usted, por cualquier medio, autorice la reservación correspondiente y cubra el total del precio del viaje, por lo que los precios del viaje cotizados e incluidos en el Itinerario sin que Usted los haya autorizado y pagado podrán sufrir cambios, tanto al alza como a la baja, cuando se produzcan cambios en:
a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía.
b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
c) los tipos de cambio de divisa aplicables.
Por lo anterior, se recomienda autorizar el Itinerario y cubrir el precio de viaje a la brevedad, a efecto de evitar, en la medida de lo posible, cambios en el precio del viaje.
En el supuesto de que Usted haya cubierto el precio total del viaje y Nuba México le haya confirmado las reservaciones correspondientes, no podrán hacerse los cambios en el precio del viaje que se mencionan en el párrafo inmediato anterior.
Previo a la confirmación de la reservación del viaje, en el supuesto de que los precios del viaje cotizado sufran algún cambio, tanto a la alza como a la baja, Nuba México le notificará a Usted a efecto de que autorice o, en su caso, se desista de su solicitud de reservación sin penalización alguna.
Usted contará con un plazo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de que se le notifique el cambio en el precio del viaje a efecto de que le comunique a Nuba México su aceptación o, en su caso, desistimiento. En caso de que no realice ninguna notificación al respecto, se entenderá como desistimiento a la contratación de los Servicios.
8.6. Forma de Pago.
Con la aceptación del Itinerario Usted deberá abonar a Nuba México el 30% (treinta por ciento) del precio de los servicios terrestres. El 70% (setenta por ciento) restante del precio del viaje deberá abonarse con al menos 45 (cuarenta y cinco) días previos a la fecha de inicio del viaje reservado o, en su caso, en las fechas que el Prestador de Servicios Turísticos le indique a Nuba México, fechas que serán comunicadas a Usted por el asesor de ventas vía correo electrónico y, en su caso, serán incluidas en el Itinerario. No obstante lo anterior, Usted acepta y reconoce que Nuba México podrá requerirle el pago total de los boletos de avión, reservaciones de cruceros o aquellos pagos que sean requeridos en su totalidad por el Prestador de Servicios Turísticos, para lo cual Usted deberá abonar el 100% (cien por ciento) del precio del viaje al momento de la confirmación del Itinerario.
En caso de que Usted hubiere entregado cantidades con antelación a la aceptación del Itinerario, estará a lo dispuesto en el numeral 8.1 anterior, bajo la premisa de que, una vez confirmada la reservación por Usted, se entenderá que Usted instruye a Nuba México a aplicar el depósito de seriedad al precio del viaje, debiendo depositar el resto del precio del viaje en los mismos términos que se prevén en el párrafo inmediato anterior.
Si alguno de los servicios contratados tuviera condiciones especiales de pago, las mismas deberán recogerse en el Itinerario o comunicadas vía correo electrónico por el asesor de ventas. En ambos casos, dichas condiciones especiales de pago serán comunicadas por Nuba México antes de que Usted confirme el viaje.
La falta o demora en el pago del precio del viaje, facultará a Nuba México para resolver los presentes Términos y Condiciones y cancelar las reservaciones con los Prestadores de Servicios Turísticos que correspondan, sin responsabilidad para Nuba México. En tal caso, Nuba México retendrá por concepto de pena convencional el depósito de seriedad a que refiere el presente apartado. Si el depósito de seriedad no alcanza para cubrir los pagos pendientes en favor de los Prestadores de Servicios Turísticos, Usted estará obligado a abonar las cantidades pendientes.
En caso de que Usted no realice el pago restante establecido en los presentes Términos y Condiciones o, en su caso, en el Itinerario, Nuba México le requerirá para que lo efectúe en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas. En caso de que Usted no realice el pago total del precio del viaje dentro del plazo previamente mencionado, Usted reconoce que Nuba México estará facultada para resolver los presentes Términos y Condiciones y aplicar las acciones mencionadas en el párrafo inmediato anterior.
9. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Al realizar una reservación de viaje Usted acepta y reconoce que la contratación de los servicios es directamente con el Prestador de Servicios Turísticos, fungiendo Nuba México exclusivamente como un intermediario entre Usted y el Prestador de Servicios Turísticos, por lo que en caso de que Usted requiera cancelar la reservación de viaje deberá sujetarse a la política de cancelación de cada uno de los Prestadores de Servicios Turísticos contratados, así como los términos y condiciones adicionales que resulten aplicables y que puedan afectar a su viaje. Nuba México coadyuvará con Usted a efecto de gestionar con el Prestador de Servicios Turísticos la cancelación de la reservación y el reembolso que en su caso corresponda, sin embargo, Nuba México, en su calidad de intermediario, no es ni será responsable de los plazos, montos, formas de pago, procedencia o cualquier otro concepto relacionado con las cancelaciones y sus respectivos reembolsos. Por lo anterior, se recomienda a Usted consultar la política de cancelación y los términos y condiciones de los Prestadores de Servicios Turísticos antes de confirmar la reservación correspondiente. El asesor de ventas asignado a Usted podrá ayudarlo con cualquier duda que tenga en relación con dichas políticas de cancelación y términos y condiciones de los Prestadores de Servicios Turísticos. El Itinerario podrá contener la descripción de las condiciones de cancelación de la reservación, sin embargo, la falta de estás en el Itinerario no deberá interpretarse como que no existan políticas de cancelación y reembolsos aplicables a dicha reservación, debiendo sujetarse a las políticas de cancelación y términos y condiciones del Prestador de Servicios Turísticos. Adicionalmente, Usted deberá sujetarse a lo dispuesto en el numeral 10.2.3. de los presentes Términos y Condiciones.
Es importante que Usted tome en cuenta que algunas tarifas, servicios u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Asimismo, debe considerar que las reservaciones que requieran el pago de un depósito o el pago por adelantado, total o parcial, pueden ser canceladas sin previo aviso en el momento en el que alguna de las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Prestador de Servicios Turísticos y las condiciones de la reservación. Las condiciones de cancelación y pago por adelantado pueden variar según el producto o servicio de cada viaje, de acuerdo con las políticas de cada Prestador de Servicios Turísticos. Se recomienda a Usted que lea detenidamente el Itinerario y la información adicional agregada a la confirmación de reservación para comprobar las condiciones adicionales que puede aplicar el Prestador de Servicios Turísticos. Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, inconsistencias en los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son responsabilidad de Usted y podrían hacerlo no acreedor a la devolución o reembolso del pago por adelantado (no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el Prestador de Servicios Turísticos así lo acepte o permita en sus políticas de cancelación.
Si Usted desea revisar, modificar o cancelar su reservación de viaje, consulte el e-mail de confirmación o póngase en contacto con su asesor de ventas.
Si Usted tiene previsto llegar tarde o con retraso el día programado para su llegada o si pretende llegar algún día posterior al programado en el Itinerario, asegúrese de comunicarlo con prontitud y a su debido tiempo al Prestador de Servicios Turísticos, a efecto de mantenerlos comunicados y evitar una cancelación o cargo por no presentarse (no show). Si Usted lo necesita, el asesor de ventas asignado podrá ayudarle a informar al Prestador de Servicios Turísticos alguna consideración especial que Usted tenga programada, sin embargo, Nuba México no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarse que pudiera llegar a realizar el Prestador de Servicios Turísticos.
En caso de cancelación o no presentación (no show), Nuba México le comunicará a Usted las condiciones de cancelación y los reembolsos que, en su caso, resulten aplicables, incluyendo el monto y su fecha tentativa de pago. Nuba México, bajo ningún supuesto es responsable de (i) monto calculado como reembolso, y (ii) la fecha estimado de pago o sus respectivos retrasos.
Una vez efectuada la salida del viaje, la no utilización de alguno de los Servicios contratados por Usted, no le dará derecho a devolución alguna.
10. OTROS DERECHOS Y DEBERES DE LAS PARTES ANTES DE INICIAR EL VIAJE.
10.1. Modificación del Itinerario antes de la salida.
10.1.1. Por el Prestador de Servicios Turísticos o Nuba México.
Nuba México se compromete a facilitarle a Usted la debida reservación de la totalidad de los servicios acordados y contenidos en el Itinerario, con las condiciones y características establecidas por Nuba México y/o los Prestadores de Servicios Turísticos, reservándose el derecho a realizar aquellos cambios que no sean significativos y que sean necesarios para el buen fin del viaje.
No obstante lo anterior, en el supuesto de que Nuba México se vea obligada a realizar cambios significativos en el Itinerario autorizado, ya sea por causas imputables al Prestador de Servicios Turísticos o a Nuba México, lo pondrá inmediatamente en conocimiento de Usted. En este supuesto, Usted podrá optar entre aceptar la modificación del Itinerario en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o solicitar la cancelación de las reservaciones que se describen en el Itinerario. Usted deberá comunicar la decisión que adopte a Nuba México dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes al día en el que se le notifique la modificación.
10.1.2. Por Usted.
Previo a la confirmación del Itinerario y la reservación correspondiente, Usted podrá realizar los cambios al Itinerario que Usted considere convenientes para los fines del viaje contratado, sin embargo, deberá considerar que dichos cambios podrán aumentar el precio del viaje cotizado o alguno de los Servicios relacionados con éste.
En caso de que se haya confirmado la reservación con los Prestadores de Servicios Turísticos y Usted considere cambios al Itinerario o cualquiera de los Servicios contratados previo a la fecha de salida, deberá contactar a su asesor de ventas para que lo apoye en la ejecución de dichas modificaciones, siempre que estas sean autorizadas por Nuba México. Las modificaciones que en su caso solicite dependerán de la disponibilidad de los Prestadores de Servicios Turísticos y podrán generar costos adicionales a los precios ya contratados, mismos que dependerán directamente de los Prestadores de Servicios Turísticos.
Usted podrá ceder su reserva en favor de una tercera persona, siempre que dicho cambio de titular o viajero (incluyendo pasajero, huésped o cualquier otro concepto aplicable) resulte aplicable conforme a las políticas del Prestador de Servicios Turísticos y la tercera persona reúna las características y documentos (tales como pasaporte, visa, permisos o cualquier otro similar o análogo) necesarios para el viaje contratado. Usted deberá solicitar la cesión en favor de una tercera persona con al menos 15 (quince) días naturales previos a la fecha programada para el inicio del viaje. La viabilidad de la cesión que Usted haga a favor de una tercera persona dependerá exclusivamente de los Prestadores de Servicios Turísticos por lo que Nuba México no será responsable ante Usted o cualquier tercero en caso de que dicha cesión sea improcedente. Para efectos de lo anterior, tanto Usted como el cesionario responderán solidariamente ante Nuba México del pago del precio del viaje, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
10.2. Resolución del contrato antes de la salida programada
10.2.1. Cancelación del viaje por causas ajenas a Usted
En el supuesto de cancelación del viaje por alguno o todos los Prestadores de Servicios Turísticos contratados antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable a Usted, podrá solicitar el reembolso de las cantidades que efectivamente hubiere pagado o, en su caso, podrá reprogramar su viaje con características similares, para lo cual podrá contactar a su asesor de ventas, quien coadyuvará con Usted en todo momento para que el Prestador de Servicios Turísticos reembolse las cantidades que correspondan. No obstante lo anterior, la viabilidad del reembolso, el monto y la fecha estimada para ello dependerá exclusivamente del Prestador de Servicios Turísticos y, por lo tanto, Nuba México, en su calidad de intermediario, no será bajo ningún supuesto responsable por el reembolso correspondiente.
10.2.2. Caso fortuito o fuerza mayor
Usted reconoce que pudieran llegar a cancelarse los servicios por caso fortuito y/o fuerza mayor, entendiéndose por caso fortuito y/o fuerza mayor todo evento de la naturaleza o hechos del hombre que por su esencia haga imposible la realización del viaje convenido y pagado, entre las cuales, en forma enunciativa más no limitativa, están comprendidas las fallas en el sistema de reservaciones, huelgas, terremotos, inundaciones, tornados, ciclones, incendios, guerras, motines, epidemias, deslizamientos de tierra, explosiones, accidentes que afecten la realización de los Servicios contratados, disposiciones de las autoridades competentes, asaltos y otros eventos similares inevitables, que estén razonablemente fuera del control del Prestador de Servicios Turísticos o, en su caso, de Nuba México, y que después de toda diligencia o actuación de parte del Prestador de Servicios Turísticos o de Nuba México, no se hayan podido prevenir o subsanar en todo o en parte. Nuba México coadyuvará con Usted a efecto de solicitar a los Prestadores de Servicios Turísticos los reembolsos que pudieran resultar aplicables, sin embargo, la viabilidad de los reembolsos por eventos relacionados con casos fortuitos o fuerza mayor dependerán exclusivamente de los Prestadores de Servicios Turísticos, por lo que Nuba México en ningún caso será responsable por los montos, fechas o cualquier otro concepto relacionado con los reembolsos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
10.2.3. Desistimiento del contrato por parte del cliente.
En caso de que Usted así lo considere conveniente, podrá solicitar la cancelación del viaje contratado con el asesor de ventas designado, quien lo apoyará en lo que resulte necesario para gestionar los reembolsos aplicables con el Prestador de Servicios Turísticos. El reembolso aplicable dependerá de las políticas de cancelación de cada uno de los Prestadores de Servicios Turísticos contratado, por lo que, no obstante Nuba México realice todas las gestiones necesarias para obtener la mayor cantidad posible de reembolso, Usted acepta y reconoce que el reembolso podrá ser menor a la cantidad pagada por el viaje y que, en algunos casos, podrá no ser aplicable dicho reembolso. Nuba México no será responsable de los montos pendientes de devolución o la procedencia del reembolso por concepto de cancelación, ya que como ha quedado dicho, dicho reembolso depende directamente de las políticas de cancelación de los Prestadores de Servicios Turísticos.
Para efectos del reembolso que, en su caso, pudiera llegar a aplicar por la cancelación del viaje, Usted acepta y reconoce que, salvo que expresamente se establezca algo distinto en el Itinerario autorizado, el importe máximo de reembolso ascenderá al importe efectivamente pagado en Moneda de los Estados Unidos de América o en Moneda Nacional, al tipo de cambio vigente el día de pago, según lo determine la institución bancaria en la que Nuba México tenga aperturada su cuenta bancaria para efectos del pago del reembolso.
Adicionalmente, derivado de las gestiones realizadas por la fuerza de ventas de Nuba México, en caso de que Usted cancele su viaje, Nuba México podrá a su discreción retener del reembolso correspondiente, por concepto de indemnización, lo siguiente:
a) 20% (veinte por ciento) del precio total del viaje por gastos de gestión.
b) Los gastos de anulación, si los hubiere.
Las condiciones contenidas en el presente apartado son aplicables para cancelaciones previas al inicio del viaje contratado, por lo que en caso de no haber gestionado la cancelación del viaje con su asesor de ventas y Usted no se presentare el día programado para el inicio del viaje, Usted no tendrá derecho a reembolso alguno. En caso de que Usted aún tenga cantidades pendientes de pago, la falta de presentación al viaje no le dará derecho a omitir el pago de dichas cantidades, por lo que deberá liquidarlas en los términos acordados con el asesor de ventas o, en su caso, con los dispuesto en el Itinerario.
Para efectos de que la cancelación surta efectos, Usted deberá comunicar, previo al inicio del viaje, su voluntad de cancelar por escrito a través del correo electrónico comercial@nuba.com. La falta de dicha manifestación de la voluntad, en los términos antes mencionados, no dará lugar a la cancelación correspondiente.
11. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES DESPUÉS DE INICIAR EL VIAJE.
11.1. Obligación de Usted de comunicar todo incumplimiento en la realización del viaje y de colaboración para el normal desarrollo del viaje.
En caso de producirse alguna deficiencia o incumplimiento en cualquiera de los servicios contratados, Usted deberá ponerlo en conocimiento, inmediatamente, del Prestador de Servicios Turísticos, reconociendo que Nuba México, como intermediaria, no es responsable por la efectividad o cumplimiento de los servicios contratados. En este sentido, Nuba México podrá otorgarle a Usted el apoyo que esté a su alcance, a fin de que su experiencia sea la adecuada.
Usted tendrá la obligación de atenerse a las indicaciones que le facilite Nuba México o, en su caso, el Prestador de Servicios Turísticos para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje reservado. Para efectos de lo mencionado en el presente párrafo, Usted se compromete a conservar una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje convenido y reconoce que, en caso de incumplir cualquiera de las indicaciones que Nuba México o el Prestador de Servicios Turísticos le instruyan, será el único responsable por las consecuencias que se pudieran generar en el desarrollo del viaje y, en este sentido, los gastos que se generen por no haber seguido las indicaciones correrán por su cuenta.
11.2. Desistimiento de continuar con el viaje acordado durante el viaje.
Usted tiene el derecho a desistir del viaje acordado y de las actividades y amenidades establecidas en el Itinerario una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución o reembolso de las cantidades entregadas respecto a los Servicios no utilizados y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
11.3. Consecuencias de la no prestación de los servicios por causas imputables al Prestador de Servicios Turísticos.
En el supuesto de que, al momento de la prestación del servicio provisto por el Prestador de Servicios Turísticos, éste no proporcionare una parte o la totalidad de los servicios acordados previamente entre Nuba México y Usted, Usted acepta que le notificará esta situación a su asesor de ventas a efecto de que se realicen, en la medida de lo posible, los mejores esfuerzos para subsanar en todo momento los daños y perjuicios generados por este incumplimiento, entendiendo en todo momento que únicamente será responsable el Prestador de Servicios Turísticos del cumplimiento o, en su caso, de la indemnización que correspondiere.
12. RESPONSABILIDAD DE NUBA MÉXICO
En términos de los presentes Términos y Condiciones, Nuba México presta sus servicios exclusivamente en calidad de intermediaria entre Usted y el Prestador de Servicios Turísticos, estableciendo negociaciones comerciales dentro de sus propios estándares de calidad y servicio, tales como: hospedaje en hoteles, transportación terrestre, marítima y aérea y otras actividades turísticas afines como tours y excursiones, eligiendo solo a los Prestadores de Servicios Turísticos más calificados y de mayor prestigio del mercado. Adicionalmente y tomando en consideración que el carácter jurídico de Nuba México es el de fungir única y exclusivamente como intermediaria de la prestación de los servicios turísticos, Usted entiende y reconoce que Nuba México únicamente asumirá responsabilidad por los Servicios que preste en virtud de dicha intermediación y, por lo tanto, no asume ni asumirá responsabilidad generada por alguna falla o falta de cumplimiento por parte del Prestador de Servicios Turísticos directo.
Usted libera de toda responsabilidad a Nuba México por actos, omisiones, negligencia, accidentes, daños o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por el Prestador de Servicios Turísticos, entendiendo que Nuba México no tiene control alguno o relación legal sobre el personal, equipo, operación, publicidad o bienes del Prestados de Servicios Turísticos.
En algunos casos, Nuba México ofrece viajes expedicionarios fuera de las rutas turísticas tradicionales, en estrecho contacto con la naturaleza, y conviviendo en muchos casos con pueblos alejados de las costumbres occidentales.
En consecuencia, el viaje que se contrata tiene unas características específicas que suponen, respecto a los viajes convencionales, un mayor riesgo del habitual, riesgo del que el destinatario que lo contrata es plenamente consciente, asumiendo la responsabilidad que de ello se deriva y declarando expresamente que el riesgo es precisamente una de las causas que influyen decisivamente en su contratación.
13. RESPETO DE LOS REGLAMENTOS Y REQUERIMIENTOS DE LAS AUTORIDADES.
Usted deberá, por sus propios medios, proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, vacunas y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades aduaneras, aéreas, marítimas, aeroportuarias, federales, estatales, municipales, etc., que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a Nuba México sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades, así como de la pérdida de boletos de avión, transportación aérea o noches de hotel con motivo de dichas omisiones que en ningún caso podrán ser imputadas a Nuba México por ser responsabilidad exclusiva de Usted.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la Ciudad de México. Usted manifiesta que conoce los alcances de los presentes Términos y Condiciones, los cuales son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
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